Программное обеспечение СУО ДАМАСК

Программное обеспечение СУО ДАМАСК

Система представляет комплекс взаимосвязанных модулей, реализующих соответствующие группы функций управления очередью.

Структурная схема программных компонент СУО ДАМАСК

is it safe to buy accutane online Основные модули системы:

  • Контроллер площадки (сервер системы)
  • АРМ Администратора системы
  • Пульт выбора услуг
  • Пульт оператора
  • Конфигуратор графического интерфейса
  • Контроллер зонного оповещения
  • База данных системы
  • Конструктор отчетов
  • Система централизованного управления и сбора статистики
  • Модуль расширенного управления расписанием
  • Модуль записи через Интернет
  • Модуль контроля качества

source url Контроллер площадки

Контроллер площадки –  это компонент, обеспечивающий функционирование системы в целом, которая устанавливается на сервер системы.

Контроллер площадки содержит множество инструментов настройки, диагностики и мониторинга работы системы. Все конфигурационные изменения вносятся в контроллер площадки в режиме Plug & Play.

АРМ администратора системы

С помощью АРМ администратора формируется список периферийного оборудования и выполняется его конфигурирование. Все изменения происходят в режиме Plug & Play без остановки работы электронной очереди.

Компонент также предоставляет инструменты диагностики для мониторинга работы системы и обеспечения защиты от несанкционированного доступа.

Пульт выбора услуг

Программа предназначена для регистрации посетителей в очереди на текущий день, а также для предварительной записи в очередь. 

Данный модуль устанавливается на сенсорный терминал и обеспечивает интерактивное взаимодействие с посетителем организации/учреждения:

  • отображение перечня услуг для выбора посетителем
  • печать талона для выбранной услуги
  • предоставление посетитителю дополнительной информации об услугах организации/ учреждения
  • предоставление доступа к дополнительным услугам: предварительная запись в очередь, оценка качества обслуживания и др.;

На экране пульта выбора услуг возможен вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения, а также вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик). С помощью модуля Конфигуратор графического интерфейса можно в любое время изменить вид и комбинацию отображаемых на экране терминала элементов.

Пульт оператора

Пульт оператора – это автоматизированное рабочее место специалиста по обслуживанию посетителя. Обеспечивает реализацию следующих функций:

  • вызывать посетителя, повторять вызов или откладывать его (на любой заданный промежуток времени);
  • отслеживать информацию о посетителе (которую посетитель ввел на блоке выбора услуг),  а также список вопросов, с которыми он обратился;
  • перенаправить посетителя к другому специалисту с одновременной выпиской талона.

Непосредственно из программы оператор с правами администратора площадки может осуществлять управление площадкой – контролировать текущую ситуацию по состоянию очереди и работу точек обслуживания в зале.

При необходимости Пульт оператора можно отключить (например, на обеденное время или на время передачи смены), при этом вызов к рабочему месту оператора прекращается.

Конфигуратор графического интерфейса

Конфигуратор графических интерфейсов – это программный инструмент для самостоятельного изменения Заказчиком состава и вида информации, выводимой: 

  • на пульт выбора услуг;
  • на главное информационное табло;
  • на табло оператора;
  • на талон, который распечатывается для посетителя на пульте выбора услуг.

Конфигуратор позволяет осуществлять:

  • Вывод любой графической информации, в частности, с использованием элементов фирменного стиля организации/учреждения;
  • Вывод любого мультимедиа-контента (бегущая строка, видеоролик ), в том числе с централизованным управлением (потоковое видео);
  • Изменение вида и комбинации отображаемых элементов в режиме реального времени.

Контроллер зонного оповещения 

Данный компонент реализует возможность разделения оповещения на несколько зон ожидания, при этом для каждой зоны отдельно настраивается:

  • формат и содержание звукового оповещения;
  • графический контент на главных информационных табло.

Контроллер зонного оповещения применяется также при невозможности использовать сервер системы для реализации функций оповещения.

База данных системы

База данных на любом языке SQL, в которой фиксируются все события по работе системы и обслуживанию клиентов:

  • данные по каждому оператору – количество вызванных посетителей, количество обслуженных посетителей, фактическое время работы, время занятости обслуживанием, время простоя, среднее  время обслуживания оператором одного посетителя;
  • данные по каждой услуге – среднее время ожидания, среднее время обслуживания, среднее время нахождения в офисе обслуживания, количество выданных по услуге талонов, количество обслуженных посетителей, количество не обслуженных посетителей, количество не подошедших посетителей;
  • данные по посетителям (общие параметры обслуживания и загрузки отделения по заданным временным интервалам) – зарегистрировано, обслужено, не обслужено, среднее время ожидания, среднее время обслуживания, среднее время нахождения в офисе обслуживания.

Статистическая информация, накопленная в БД, может быть сформирована в виде отчетов и использована при принятии управленческих решений.

Конструктор отчетов

Конструктор отчетов позволяет в пошаговом режиме конфигурировать статистические отчеты:  задавать вид отчетов,  состав и параметры включаемых  в него данных.

Сформированные отчеты могут автоматически формироваться с указанным интервалом времени и отправляться по электронной почте заданному набору получателей.

Система централизованного управления и сбора статистики

Система централизоавнного управления позволяет из единого центра изменять конфигурацию и настройки систем электронной очереди, которые установлены в различных филиалах организации/учреждения. Возможно как одновременное изменение настроек во всех филиалах, так и централизованное конфигурирование каждого конкретного филиала.

Система централизованного сбора статистики позволяет строить многоуровневую систему сбора и консолидации данных с подразделений организаций, объединяя их по территориальному или иному принципу.

Как и в случае с конструктором отчетов, формируемые отчеты могут создаваться автоматически и автоматически рассылаться по заданному набору получателей.

Модуль расширенного управления расписанием 

Модуль обеспечивает настройку расписания работы организации индивидуально по каждой услуге и позволяет: 

  • задавать расписание на каждый рабочий день (начало и окончание рабочего дня, перерыв)
  • определять как разовые, так и ежегодные исключения из заданных расписаний (например, на праздничные дни)
  • бронировать часть талонов на день обслуживания и т.д.

В соответствии со временем, необходимым для оказания одной услуги модуль автоматически управляет стоп-листом, т.е. прекращает запись и выдачу талонов.

Модуль записи через Интернет

Модуль позволяет посетителям предварительно записаться в очередь и распечатать талон удаленно, не приходя в офис обслуживания.

В модуль включены специальный  сайт, через который осуществляют запись пользователи, а также подсистема регистрации пользователей, которая взаимодействует с сайтом и сервером системы.

Модуль контроля качества

Предоставляет возможность посетителям выставлять оценки удовлетворенности процессом обслуживания.

Аппаратно возможны два варианта реализации системы оценки качества:

  • специальные выносные пульты, которые устанавливаются непосредственно у рабочих мест специалистов;
  • специальный раздел в меню пульта выбора услуг,  выбрав который, посетитель может выставить оценку качеству обслуживания.

В дальнейшем эта информация может быть включена в состав отчетов, формируемых конструктором отчетов.

Более подробную информацию Вы можете получить по телефону 8 (343) 351-05-11